سياسة الاسترداد – النسخة المعتمدة للاستخدام في دول الخليج

توضح سياسة الاسترداد هذه الأحكام والشروط التي يجوز بموجبها إصدار مبالغ مستردة للمدفوعات أو معاملات التسوية التي تتم عبر Multipay ("نحن"، "لنا"، "المنصة").
وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقرّ وتوافق على كافة البنود الموضحة أدناه.

أولاً: أهلية طلب الاسترداد
يجوز النظر في طلب الاسترداد فقط إذا كانت المعاملة لم تُعالَج أو تُسَوَّ بعد، ولم يتم تحويلها أو إرسالها إلى المؤسسة المالية المستفيدة.
أما إذا كانت المعاملة قد دخلت مرحلة التنفيذ أو اكتملت عبر البنك الشريك أو قناة التسوية، فلن تكون قابلة للإلغاء أو الاسترداد.

ثانياً: المعاملات غير الصحيحة أو الفاشلة
إذا تأخر الدفع أو تم رفضه أو فشل بسبب معلومات غير دقيقة أو ناقصة يقدّمها المستخدم، بما في ذلك:
تفاصيل الحساب الخاطئة، نقص مستندات اعرف عميلك (KYC)، أو أي قيود تنظيمية،
فإن Multipay غير مُلزمة بإصدار أي استرداد.
وفي بعض الحالات، قد تفرض البنوك الشريكة أو قنوات التسوية رسوماً إضافية على المعاملات الفاشلة، وتكون هذه الرسوم على عاتق المستخدم.

ثالثاً: المراجعة التنظيمية والامتثال
تخضع جميع المعاملات لمراجعات الامتثال الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF).
ولا يمكن إصدار أي استرداد أثناء خضوع المعاملة لتدقيق أو تحقيق تنظيمي.
وفي حال إلغاء معاملة لأسباب تتعلق بالامتثال، فسيتم معالجة أي استرداد محتمل فقط بعد الحصول على الموافقة الرسمية من الجهات التنظيمية أو المؤسسات الشريكة.

رابعاً: الرسوم والتكاليف
رسوم الخدمة، تكاليف المعالجة، ورسوم أسعار الصرف عادة غير قابلة للاسترداد.
وفي حال إلغاء معاملة قبل البدء في تنفيذها، يجوز لـ Multipay، وفق تقديرها المطلق، إعادة المبلغ الأساسي مطروحاً منه أي تكاليف من طرف ثالث تم تكبدها.

خامساً: مدة معالجة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم إعادة المبلغ إلى مصدر الدفع الأصلي، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
تختلف مدة المعالجة حسب المؤسسات المالية، شبكات التحويل الدولية، ومتطلبات الامتثال.
ولا تضمن Multipay فترة زمنية محددة، لكنها ستبذل الجهود المعقولة لإتمام عملية الاسترداد بأسرع وقت ممكن.

سادساً: مسؤولية المستخدم
يقع على المستخدم التأكد من صحة جميع البيانات المتعلقة بالمعاملة قبل تقديمها.
ولا تتحمل Multipay أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن خطأ المستخدم، بما في ذلك تحويل الأموال إلى حساب غير صحيح أو تقديم بيانات غير دقيقة.

سابعاً: عدم إمكانية استرداد المعاملات المكتملة
لا يجوز تقديم طلب استرداد بعد تحويل الأموال بنجاح إلى المستفيد المحدد أو بعد اكتمال عملية التسوية النهائية.

ثامناً: التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ Multipay بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وسيتم نشر التعديلات على موقعنا الإلكتروني مع تحديث تاريخ النفاذ.
ويُعد استمرار استخدامك لخدماتنا بعد أي تعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

تاسعاً: للتواصل معنا
في حال اعتقادك أن إحدى معاملاتك قد تكون مؤهلة للاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

Multipay – فريق الدعم
البريد الإلكتروني: admin@mfgpay.com
الموقع الإلكتروني: www.mfgpay.com

سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك بناءً على حالة المعاملة والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.